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Los usuarios que visitan la estación de Renfe de Gandía califican de deficiente el servicio que se presta en el lugar con respecto a las máquinas expendedoras de boletos, pues aseguran que tienen que hacer colas de más de 30 minutos, esto ante la única taquilla que se encuentra abierta en el lugar.
Indicaron además que las taquillas permanecen cerradas durante el fin de semana y que existen máquinas de autoventa que solo están expendiendo billetes recargables, que dicho sea de paso denunciaron son más costosos que los billetes normales.
En las colas para obtener los boletos permanecen personas de distintas edades, entre ellas jubilados, quienes manifestaron que en oportunidades ni siquiera están abriendo la ventanilla de la taquilla, mientras que en las mencionadas máquinas no pueden obtener los bonos de la tercera edad, ni tampoco el que otorgan a familias numerosas.
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Los viajeros se enfrentan a diario a este tipo de problemas, quienes se quejan constantemente por el tiempo que tienen que esperar para adquirir sus respectivos boletos. Hay inclusive usuarios que denuncian que han perdido el tren por algunos minutos y hasta segundos, debido a que se tardan mucho en lo que es la tramitación propia de su billete, esto a pesar de que acuden a la estación con suficiente tiempo de antelación con el propósito de tramitar el mismo, pues ya conocen la problemática que se está suscitando en torno a ello.
Hay usuarios que prefieren hacer la cola frente a la ventanilla para no seguir adquiriendo boletos recargables en las máquinas, pues son más costosos, sin embargo cuando ven que ya han transcurrido más de 20 minutos y no pueden adquirirlo se ven obligados a acudir a las máquinas para no perder el tren. Otra de las denuncias de los usuarios es que no están funcionando las máquinas para pagar con tarjeta, motivo por el cual deben contar con efectivo para poder cancelar.
Mientras tanto Renfe manifiesta que son solo “problemas puntuales en las máquinas”, y que cuando se presentan averías en alguna máquina se busca solucionar en forma inmediata. No obstante sí reconocieron que existe una sola ventanilla para atender a los viajeros. Se pudo conocer que en el venidero mes de enero serán incorporados varios agentes comerciales a esta estación con el propósito de vender más billetes en taquilla.
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